在 BIO UP Malaysia，我们致力于通过我们的官方网站 www.bio-up.com.my 为您提供无忧无虑的在线购物体验。所有新订单预计将在 3 至 5 天内送到。我们理解有时可能需要退货，因此我们将在此过程中为您提供协助。

退货资格

我们接受在 www.bio-up.com.my 直接购买的未使用、未开封护肤产品的退货，需符合以下条件：

• 产品必须在 收到货物后 14 天内 以原始状态退回。

• 想退回的产品必须未开封，保留原包装，并包含所有附带配件。

• 若订单包含 赠品，必须与购买的产品一起退回，否则退款请求将被拒绝。

• 已开封或已使用的产品，除非在收到时已损坏或存在明显缺陷，否则不接受退货。若产品有损坏或缺陷，需提供照片凭证及有效购买凭证进行核实。

• 退货产品的运费不予退还还有得自行承担。

退款流程

• 退款将在我们的仓库收到您的退货包裹后的 14 个工作日内 处理。

• 退款状态更新将通过 电子邮件 通知您。

如何申请退货

✅ 联系客服

• 电子邮件：contact@synergynaturalsmy.com

• WhatsApp：016-261 9151（周一至周五，上午 10 点 – 下午 5 点，公共假期除外）

• 提供退货请求的详细信息，包括 退货原因 及 涉及的商品。

✅ 确认与协助

• 客服团队将在审核您的请求后，指导您完成退货流程。

✅ 包装与寄送

• 请将产品安全地包装在原包装内，以防运输过程中损坏。

• 客服团队将协助安排退货包裹的取件服务。

感谢您的理解与配合，以确保顺利的退货体验。如有任何疑问，请随时联系 BIO UP Malaysia 客服团队，我们将竭诚为您服务！

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